Refusjonspolicy

Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon knyttet til vår nettbutikk.

Angrerett

Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til angrerettloven. Vi velger imidlertid å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å kontakte kundeservice innen 30 dager fra du mottok produktet (angrefristen).

Dersom produktet er i forringet stand ved retur, gjør vi et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen, dersom og i den grad denne skyldes at du har håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten selv. Siden du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, er det viktig at det er godt emballert.

Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesiallaget for deg som kunde. Dette inkluderer produkter som er designet etter dine ønsker eller har fått et personlig preg, for eksempel et smykke med inngravert navn.

Tilbakebetaling

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er feilaktig, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig i dette tilfellet.

Når vi har mottatt og godkjent returen din, blir pengene tilbakeført til samme betalingsmetode du brukte, senest innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten (forutsatt at vi har mottatt produktet i tide). Har du betalt med Klarna, vil du også motta en oppdatert faktura på e-post.

Returer (hvis aktuelt)

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottak. Vi informerer deg også om tilbakebetalingen er godkjent eller avslått. Dersom den godkjennes, vil beløpet bli refundert til den betalingsmetoden du brukte ved kjøpet.

Returer etter 30 dager fra leveringsdato godkjennes ikke.

Livstidsgaranti (hvis aktuelt)

På enkelte produkter tilbyr vi livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av maksimalt 3 produkter. Vår kundeservice vurderer om du skal få full refusjon eller en ny vare.

Slik gjør du en retur

Kontakt kundeservice: Send e-post til support@nova-sthlm.se med navn, e-post og ordrenummer.
Kundeservice vil sende deg et angrerettskjema på e-post.
Når skjemaet er godkjent, vil du få instruksjoner om hvor du skal sende returen.
Du som kunde er ansvarlig for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke.
Send pakken tilbake. Vi anbefaler at du bruker PostNord via ditt nærmeste postkontor eller hentested.

Du bør vurdere å bruke en sporbar fraktmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.

Ikke hentet pakke

Pakken din ligger hos utleveringsstedet i 7 dager. Etter dette returneres den til oss. Hvis pakken leveres til et hentested, vil du få en melding om hvor den kan hentes.

Returer som skyldes uavhentede pakker belastes med et gebyr på 199 SEK. Dette dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Dersom du ikke henter pakken, vil du bli belastet 199 SEK. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den og returnere den selv – ellers registreres den som uavhentet og gebyret påløper automatisk.

Når pakken returneres til oss, kanselleres bestillingen. Betalingen din blir refundert minus gebyret på 199 NOK. Dersom du har en ubetalt faktura, justeres beløpet. Hvis betalingen allerede er gjennomført, får du refundert restbeløpet. Hvis vi ikke kan trekke gebyret, vil vi sende deg en faktura.

Ønsker du fortsatt varen, må du legge inn en ny bestilling.

Vi tar ikke ansvar for om PostNord har varslet deg eller ikke, eller for andre forhold som hindrer deg i å hente pakken, som arbeid eller sykdom.

Merk at du ofte kan forlenge hentefristen via PostNords app, som er gratis å laste ned.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss via kontaktskjemaet eller send e-post til support@nova-sthlm.se.

Delvis tilbakebetaling

Varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler (uten at det skyldes oss), kan få avslag eller delvis refusjon. Du vil bli informert via e-post etter inspeksjon.

Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon:

Sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt kredittkortselskapet ditt – det kan ta tid før refusjonen registreres.
Kontakt banken din – behandlingstid kan forekomme.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss via kontaktskjemaet.

Reklamasjon

Dersom en vare er ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Start med å ta bilder av produktet. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å hjelpe deg.

Først etter at vi har vurdert bildene, ber vi deg eventuelt sende varen tilbake. Vi vil deretter undersøke produktet grundig for å avgjøre årsaken til feilen og om den dekkes av garanti. Hvis ja, vil vi tilby reparasjon, ny vare eller kompensasjon.

Reklamasjon gjelder kun ved produksjonsfeil. Det dekker ikke tapte varer, normal slitasje eller uforsiktig bruk.

Vi kontrollerer alle varer før de sendes, men transportskader kan oppstå. Dersom produktet er skadet ved levering, har du rett til å reklamere. Kontroller derfor varen nøye ved mottak.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen to måneder anses alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Kontakt kundeservice på support@nova-sthlm.se